رویه ارسال سفارش
مقدمه
فروشگاه اینترنتی جاراد با هدف شفافسازی فرآیند ارسال و تحویل سفارشها و ایجاد تجربهای مطمئن برای کاربران، این صفحه را تدوین کرده است. ثبت سفارش در جاراد به منزله آگاهی و پذیرش کامل مفاد این رویه میباشد.
کلیه ارسالها در جاراد بهصورت غیرحضوری انجام میشود و امکان تحویل حضوری وجود ندارد.
محدوده ارسال
- ارسال سفارشها در حال حاضر به سراسر کشور انجام میشود.
- در صورت وجود محدودیتهای مقطعی (شرایط خاص، محدودیتهای پستی یا لجستیکی)، موضوع از طریق وبسایت اطلاعرسانی خواهد شد.
روشهای ارسال
جاراد بسته به نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش، از روشهای زیر برای ارسال استفاده میکند:
- شرکتهای پستی و حملونقل معتبر
- سرویسهای ارسال قراردادی
روش ارسال مناسب در زمان ثبت سفارش به کاربر نمایش داده میشود.
زمان پردازش سفارش
- سفارشها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش میشوند.
- زمان آمادهسازی و پردازش سفارش معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است، مگر آنکه در صفحه محصول زمان دیگری اعلام شده باشد.
- سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
زمان ارسال و تحویل
- مدت زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد و روش ارسال متفاوت است.
- زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط خارج از کنترل جاراد تغییر کنند.
- هرگونه تأخیر احتمالی از طریق راههای ارتباطی به اطلاع کاربر خواهد رسید.
هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مقصد و روش ارسال محاسبه میشود.
- مبلغ نهایی هزینه ارسال پیش از ثبت نهایی سفارش به کاربر نمایش داده میشود.
- در برخی شرایط خاص (مانند جشنوارهها یا کمپینها) امکان ارسال رایگان وجود دارد که اطلاعرسانی خواهد شد.
مسئولیتهای کاربر
کاربر موظف است:
- اطلاعات گیرنده و آدرس را بهصورت دقیق و کامل ثبت نماید.
- در زمان تحویل، امکان دریافت سفارش را فراهم کند.
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بسته، موضوع را بلافاصله اعلام نماید.
هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از درج اطلاعات نادرست، بر عهده کاربر خواهد بود.
تحویل سفارش
- تحویل سفارش به نشانی درجشده توسط کاربر انجام میشود.
- تحویل کالا به شخص معرفیشده در سفارش معتبر تلقی میگردد.
- پس از تحویل، مسئولیت نگهداری کالا بر عهده کاربر است.
آسیبدیدگی یا مفقودی در ارسال
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل، کاربر باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق پشتیبانی جاراد اطلاع دهد.
- جاراد موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری خواهد کرد.
- تصمیمگیری نهایی مطابق با سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه انجام میشود.
عدم امکان تحویل
در صورت عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل سفارش:
- مسئولیت هزینههای ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
- در صورت بازگشت کالا، شرایط مطابق با سیاست بازگشت کالا اعمال میشود.
عدم ارسال حضوری
با توجه به ماهیت کاملاً اینترنتی فروشگاه جاراد:
- امکان تحویل حضوری وجود ندارد.
- مراجعه حضوری برای دریافت سفارش امکانپذیر نیست.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست درباره ارسال و تحویل سفارش، کاربران میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت جاراد با پشتیبانی در ارتباط باشند.
تغییرات در رویه ارسال
جاراد حق دارد در صورت لزوم این رویه را بهروزرسانی نماید. نسخه جدید از طریق وبسایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.