سیاست بازگشت کالا
مقدمه
فروشگاه اینترنتی جاراد با هدف ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف در خرید آنلاین، سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه را مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیکی و حقوق مصرفکننده، تدوین کرده است.
ثبت سفارش و خرید از جاراد به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سیاست است.
شرایط کلی بازگشت کالا
کاربر در صورتی میتواند درخواست بازگشت کالا ثبت کند که کلیه شرایط زیر رعایت شده باشد:
- کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی و با بستهبندی سالم بازگردانده شود.
- کلیه متعلقات، اقلام جانبی، دفترچهها و فاکتور همراه کالا ارسال گردد.
- درخواست بازگشت در مهلت تعیینشده ثبت شده باشد.
- کالا مشمول استثنائات ذکرشده در این سیاست نباشد.
مهلت انصراف از خرید
مطابق با قوانین تجارت الکترونیکی، کاربران میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست انصراف از خرید و بازگشت کالا را ثبت نمایند، مشروط بر آنکه:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی کالا مخدوش نشده باشد.
- شرایط بازگشت رعایت شده باشد.
موارد مجاز بازگشت کالا
بازگشت کالا در موارد زیر امکانپذیر است:
- مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
- ارسال اشتباه کالا
- نقص فنی یا ایراد ظاهری (در صورت اعلام در مهلت مقرر)
کاربر موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موارد مربوط به آسیبدیدگی یا مغایرت را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد غیرقابل بازگشت
کالاهای زیر مشمول بازگشت یا انصراف از خرید نمیباشند:
- کالاهای بهداشتی و شخصی (در صورت باز شدن بستهبندی)
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
- کالاهایی که بهدلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد
نحوه ثبت درخواست بازگشت
کاربران برای ثبت درخواست بازگشت باید:
- از طریق حساب کاربری یا فرم تماس با ما در وبسایت جاراد، درخواست خود را ثبت نمایند.
- شماره سفارش و دلیل بازگشت را بهصورت شفاف اعلام کنند.
- تا دریافت تأییدیه از سوی پشتیبانی جاراد، از ارسال کالا خودداری نمایند.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
- پس از تأیید درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا به کاربر اعلام میشود.
- مسئولیت بستهبندی مناسب کالا جهت جلوگیری از آسیب در مسیر بازگشت، بر عهده کاربر است.
- در صورت تأیید ایراد از سوی جاراد، هزینه بازگشت طبق قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.
هزینههای بازگشت کالا
- در صورت وجود ایراد، مغایرت یا اشتباه از سوی جاراد، کلیه هزینههای بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید بدون ایراد، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده کاربر است.
استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه آغاز میشود.
- مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد.
- در پرداختهای درونسیستمی، بازگشت وجه مطابق مقررات درگاه پرداخت انجام میشود.
رد درخواست بازگشت
در صورتی که کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، درخواست بازگشت رد شده و کالا با هماهنگی به کاربر بازگردانده میشود. هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
سوءاستفاده از سیاست بازگشت
جاراد حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده مکرر از سیاست بازگشت کالا، ارائه خدمات بازگشت به حساب کاربری مربوطه را محدود یا مسدود نماید.
تغییرات در سیاست بازگشت کالا
جاراد حق دارد در هر زمان این سیاست را بهروزرسانی نماید. نسخه جدید از طریق وبسایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست درباره بازگشت کالا و استرداد وجه، کاربران میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت جاراد اقدام نمایند.