گزارش باگ و خطا
مقدمه
در فروشگاه اینترنتی جاراد تلاش میکنیم خدماتی پایدار، دقیق و بدون نقص ارائه دهیم. با این حال، ممکن است در برخی شرایط خطاهای فنی یا اشکالات ناخواستهای در عملکرد وبسایت رخ دهد. این صفحه بهمنظور تسهیل گزارش این موارد توسط کاربران و بهبود مستمر خدمات جاراد ایجاد شده است.
همکاری شما در گزارش باگها به ما کمک میکند تا کیفیت خدمات را ارتقا دهیم.
باگ چیست؟
منظور از «باگ» یا «خطا»، هرگونه اختلال، رفتار غیرمنتظره یا عملکرد نادرست در وبسایت جاراد است، از جمله:
- باز نشدن یا بارگذاری ناقص صفحات
- خطا در فرآیند ثبت سفارش یا پرداخت
- نمایش نادرست اطلاعات یا قیمتها
- مشکلات مربوط به حساب کاربری
- هرگونه اختلال فنی دیگر
نحوه ثبت گزارش باگ
برای ثبت گزارش باگ، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- از طریق فرم گزارش باگ که در همین صفحه و در بخش مشخصشده در ادامه قرار دارد، مشکل را ثبت نمایید.
- توضیح دقیق و شفاف از مشکل ارائه دهید.
- در صورت امکان، زمان وقوع خطا و مراحل انجامشده قبل از بروز آن را ذکر کنید.
- درج اطلاعات تماس (ایمیل یا شماره تماس) جهت پیگیری، توصیه میشود.
اطلاعات پیشنهادی برای گزارش دقیقتر
برای بررسی سریعتر گزارش، در صورت امکان موارد زیر را نیز درج نمایید:
- نوع دستگاه (موبایل، تبلت، دسکتاپ)
- سیستمعامل و مرورگر مورد استفاده
- پیام خطای نمایشدادهشده (در صورت وجود)
- تصویر یا اسکرینشات از خطا
بررسی و پاسخگویی
- کلیه گزارشها توسط تیم فنی جاراد بررسی میشوند.
- در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، از طریق راههای ارتباطی درجشده با شما تماس گرفته خواهد شد.
- زمان رفع خطا بسته به نوع و پیچیدگی مشکل متفاوت است.
مسئولیتها و محدودیتها
- گزارش باگ بهمنزله تعهد جاراد به رفع فوری مشکل در بازه زمانی مشخص نیست.
- جاراد متعهد به بررسی مسئولانه گزارشها و اولویتبندی آنها بر اساس اهمیت و تأثیر است.
- ارسال گزارشهای نادرست یا غیرواقعی ممکن است منجر به عدم پیگیری شود.
حریم خصوصی گزارشها
اطلاعات ارسالی کاربران در گزارش باگ، مطابق با سیاست حریم خصوصی جاراد محافظت شده و صرفاً جهت بررسی فنی استفاده خواهد شد.
ارتباط با ما
در صورتی که امکان ثبت گزارش از طریق فرم وجود نداشت، کاربران میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت جاراد، موضوع را اطلاع دهند.